Cải tiến chất lượng – Hành trình không ngừng tại Bệnh viện Phong – Da liễu Trung ương Quy Hòa
Ds CKI Võ Văn Trường, Ds Lương Văn Hội
Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và hài lòng người bệnh luôn là mục tiêu hàng đầu của các cơ sở y tế. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt vì chất lượng và thương hiệu bệnh viện, sự gia tăng bệnh viện tư nhân và chính sách bảo hiểm y tế cho phép người bệnh lựa chọn cơ sở khám bệnh, buộc bệnh viện công phải cải thiện dịch vụ để thu hút người bệnh. Triển khai các đề án cải tiến chất lượng đóng vai trò quan trọng nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh, tăng cường hiệu quả hoạt động của bệnh viện, giảm thiểu lãng phí, tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu quả sử dụng trang thiết bị y tế. Bên cạnh đó, cải thiện uy tín của bệnh viện, thu hút và giữ chân người bệnh, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy cũng như nâng cao an toàn, giảm thiểu nguy cơ mắc bệnh, tai biến y khoa, mang lại sự an tâm cho người bệnh.
Hàng năm, Bệnh viện Phong – Da liễu Trung ương Quy Hòa đều triển khai các đề án cải tiến chất lượng một cách liên tục, xuyên suốt và bám sát theo kế hoạch chung của Bệnh viện. Hội đồng xét duyệt đề án thường hướng dẫn và hỗ trợ các khoa, phòng việc lựa chọn chủ đề từ khó khăn, thực trạng của các khoa, đến xây dựng đề cương đề án và trình Lãnh đạo phê duyệt triển khai. Bệnh viện đã tổ chức các buổi nghiệm thu đề án năm 2024 thông qua các báo cáo trình bày kết quả đề án trước Hội đồng đánh giá và có những kết quả ấn tượng.
Một số đề án nổi bật như ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa phần mềm khám bệnh, giúp các bác sỹ dễ dàng chỉ định các cận lâm sàng đúng mặt bệnh, cho thuốc đúng, đủ, an toàn tránh tương tác thuốc nhằm nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sai sót được hiện diện ngay trên phần mềm Hsoft. Các đề án này của phòng CNTT và QLCL đã phòng tránh được một số lỗi xuất toán bảo hiểm thường gặp trong thời gian qua. Đề án cải tiến chất lượng lưu trữ phim và quản lý hồ sơ bệnh án khoa học, hiệu quả, đảm bảo tìm kiếm nhanh chóng cho công tác sao lưu thông tin người bệnh của phòng Kế hoạch tổng hợp nhờ vào ứng dụng công cụ 5S. Khoa Sản cũng đã thiết kế hộp đựng đồ dùng cho mẹ và bé tạo dựng hình ảnh đẹp mắt, thuận tiện, dễ dàng sử dụng nhưng vẫn đảm bảo an toàn tại bệnh phòng.
Một số bệnh mãn tính phải được tái khám, điều trị đúng, đủ liều và đúng thời gian để tối ưu hóa liệu trình điều trị, khoa Vảy nến – miễn dịch – Dị ứng đã thiết kế hệ thống nhắc lịch hẹn tiêm thuốc sinh học cho người bệnh vảy nến, giúp cải thiện chất lượng điều trị cũng như rút ngắn thời gian nhập viện, nâng cao chất lượng cuộc sống cho bệnh nhân. Khoa Huyết học – Truyền máu đã ứng dụng phương pháp Six sigma trong cải tiến chất lượng nội kiểm huyết học trên máy DXH 690T. Điểm mới ở đây là khi sử dụng có thể kiểm soát lỗi trong thực hiện nội kiểm mà các phương pháp thủ công không thể phát hiện ra, đây là một trong những công cụ quản lý chất lượng kiểm soát nội kiểm tốt nhất hiện nay. Khoa Gây mê hồi sức với việc sử dụng dây hút dịch một lần, an toàn, giảm thời gian và giá thành cho người bệnh so với dây hút silicon được áp dụng trong một số dịch vụ kỹ thuật thẩm mỹ… đây cũng là bước đầu gợi ý để khoa hướng đến nghiên cứu sâu hơn mang tính giá trị cao để ứng dụng vào thực tiễn chuyên môn bằng khoa học chứng cứ.
Qua tổng kết đề án, có 35 khoa, phòng hoàn thành và đạt tỷ lệ 97,2%, bệnh viện đã trao 01 giải nhất, 01 giải nhì, 03 giải ba và 03 giải khuyến khích. Các khoa, phòng đã bàn giao sản phẩm và tiếp tục triển khai ứng dụng kết quả vào thực tiễn, cải tiến chất lượng liên tục nhằm thúc đẩy phong trào, gia tăng năng suất và hiệu quả công việc. Việc triển khai và thực hiện đề án là cả một quá trình lâu dài, xuyên suốt theo hành trình không ngừng cải tiến; đây là chỉ tiêu chất lượng của khoa phòng và của bệnh viện, đó cũng là điều kiện để xét thi đua về việc hoàn thành các nhiệm vụ cuối năm. Bệnh viện sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động này, hướng tới mục tiêu xây dựng một bệnh viện hiện đại, chất lượng đi đôi với an toàn, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.
Một số hình ảnh về báo cáo tổng kết đề án của các khoa, phòng
